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Fnac Darty a publié, mardi 7 octobre, la huitième édition de son baromètre du service après-vente (SAV). Le groupe de distribution y estime la durabilité, la fiabilité et la réparabilité de différentes familles de produits, marque par marque, après avoir observé leurs retours en atelier. Un type d’appareils n’y figure cependant pas : les smartphones pliables à écran souple, coûteux et dont la robustesse interroge beaucoup depuis leur lancement en 2019.
Sollicitée par Le Monde, l’entreprise a toutefois accepté d’ouvrir ses bases de données. « Les deux seuls mobiles pliables que nous avons vendus suffisamment pour disposer de statistiques fiables sont les Samsung Flip 5 et Flip 6, sortis en 2023 et 2024 », détaille Régis Koening, directeur de la durabilité à Fnac Darty. « Ils tombent dix fois plus fréquemment en panne que la moyenne des smartphones, assène-t-il. C’est l’une des raisons pour lesquelles les smartphones Samsung, pris dans leur ensemble, ne sont que troisièmes sur le podium des marques les plus durables. »
L’écrasante majorité des problèmes concerne leur écran souple ainsi que leur charnière, deux éléments dont les smartphones classiques ne sont pas équipés. « Mais, comme nous arrivons à les réparer, leur durabilité est dans la moyenne », tempère Régis Koening. Le prix élevé de ces appareils joue sans doute en faveur du choix de les remettre en état, plutôt que de les mettre au rebut.
La partie publique du baromètre, librement consultable sur Internet, classe les marques de smartphones en fonction de leur durabilité. Les moins recommandables sont ceux de Google, la marque de mobiles pour seniors Doro et Logicom. Du côté des ordinateurs portables, deux fabricants paraissent légèrement distanciés par leurs concurrents : Samsung et Asus.
Au rayon des imprimantes, tous les modèles jet d’encre obtiennent des scores passables. Parmi les deux marques d’imprimantes laser évaluées, seule Brother obtient un score rassurant. Au rayon audio, les enceintes de Marshall et Ultimate Ears sont les moins recommandables. Quant aux casques, les modèles de JBL, Philips et Marshall obtiennent des scores bas comparés à ceux d’Apple, Bose et Sony, qui vendent des produits plus coûteux.
10 commentaires
Les smartphones pliables ont définitivement un problème de durabilité. Samsung devrait peut-être reconsidérer leur conception si ces retours persistent.
Les consommateurs paient plus pour un produit fragile, c’est un mauvais signe.
Peut-être, mais le design est ce qui les rend attrayants.
Les statistiques montrent clairement que ces smartphones ne sont pas encore matures. Faut-il attendre une technologie meilleure ?
C’est inquiétant que les modèles pliables aient des taux de panne si élevés. Comment les constructeurs peuvent-ils justifier de tels prix ?
Les consommateurs devraient peut-être éviter d’acheter des pliables tant que ces problèmes de fiabilité ne sont pas résolus.
L’innovation à tout prix, mais pas à n’importe quel coût.
Les écrans souples et les charnières semblent être le talon d’Achille de ces appareils. Un design innovant mais trop fragile ?
Fnac Darty a raison de souligner ces problèmes. La réparabilité est cruciale pour un produit électronique haut de gamme.
Surtout quand on y investit autant d’argent.